Сервис и гарантия

Контакты по вопросам сервиса и гарантии:

телефон: 8 (495) 380-00-14 

email: info@lira-opt.com


С актуальным списком сервисных центров Вы можете ознакомиться на официальном сайте нашей компании перейдя по ссылке: 

Сервисные центры ГК ОптПромТорг


Образец заполнения гарантийного талона


Обращаем Ваше внимание, что в течение гарантийного срока электроприбор будет принят на бесплатное сервисное обслуживание или ремонт при соблюдении следующих условий:

  • Гарантийные обязательства осуществляются при наличии правильно заполненного гарантийного талона с указанием в нем даты продажи, серийного номера, печати (штампа) торгующей организации, подписи продавца. При отсутствии у Вас правильно заполненного гарантийного талона мы будем вынуждены отклонить Ваши претензии по качеству данного изделия.
  • Во избежание недоразумений убедительно просим Вас перед началом работы с изделием внимательно ознакомиться с руководством по эксплуатации.
  • Обращаем Ваше внимание на исключительно бытовое назначение изделия.
  • Условия гарантии не предусматривают периодическое техническое обслуживание, установку и настройку изделия на дому у владельца.
  • Правовой основой настоящих гарантийных условий является действующее законодательство Российской Федерации, в частности, последняя редакция Федерального закона «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Российской Федерации. Гарантийный срок эксплуатации изделия составляет 12 месяцев. Этот срок исчисляется со дня продажи через розничную сеть.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

Неисправности изделия, возникшие в результате:
  • несоблюдения пользователем предписаний руководства по эксплуатации;
  • механического повреждения, вызванного внешним или любым другим воздействием;
  • применения изделия не по назначению;
  • неблагоприятных атмосферных и внешних воздействий на изделие, таких как дождь, снег, повышенная влажность, перегрев, агрессивные среды, несоответствие параметров питающей электросети требованиям руководства по эксплуатации;
  • использования принадлежностей и запчастей, не рекомендованных или не одобренных производителем.
На изделия, подвергавшиеся вскрытию, ремонту или модификации неуполномоченными на то лицами.


На неисправности, возникшие вследствие ненадлежащего обращения или хранения изделия, такие как обрывы и надрезы питающего электрошнура, сколы, царапины, сильные потертости корпуса и др.


На неисправности, возникшие в результате перегрузки изделия (например, при несоответствии параметров питания) или несоблюдения мер предосторожности.

На изделия без четко читаемого серийного номера. На аксессуары и комплектующие, поставляемыев комплекте с прибором.

Обращаем ваше внимание, что доставка изделия в сервисный центр и из него осуществляется конечным потребителем (владельцем) или за его счет.

Регламент создан для Клиентов, с целью упрощения процесса списания мелкой бытовой техники (МБТ) ТМ LIRA, без обращения в авторизованный сервисный центр (СЦ).

Ниже так же представлен порядок действия, который должен соблюдаться, покупателем и продавцом, при списании техники по данному регламенту.

Порядок действий для списания техники из Перечня (Приложение 1):

  1. Если потребитель обращается к продавцу с МБТ LIRA из Перечня (Приложение 1), по причине наличия дефекта, Клиент в праве сам провести диагностику изделия на предмет заявленной от потребителя неисправности, путем физической проверки наличия дефекта, заявленного потребителем без обращения в СЦ.
  2. Если заявленный потребителем дефект подтвердился, то Клиент прикладывает заявление с требованием потребителя о возврате или обмен техники к товару (В коробку с товаром или внутрь товара). После чего клиент направляет по электронной почте в Отдел Претензий компании ОптПромТорг (service3.msk@optpromtorg.com, service6.msk@optpromtorg.com) следующие документы: - Акт возврата по форме (Приложение 2) - Возвратные документы (торг12, счет-фактура) (скан для проверки и оригиналы документов с возвратом). - Фото бракованного товара (общий вид каждого товара, общее фото собранного товара на паллете).
  3. Далее специалисты отдела претензий рассматривает претензию в срок до 5 дней и выносит решение по товару - Если принято решение о фактическом возврате товара, возврат изделий на склад Поставщика или на ТК Москвы может осуществляться по согласованию сторон. - Если, принято решение виртуальном возврате товара, то клиент дополняет акт возврата (Приложение 2) шильдиками (наклейками с серийными номерами), снятыми с бракованных изделий и отправляет скан на эл.почту (service3.msk@optpromtorg.com, service6.msk@optpromtorg.com), далее оригиналы документов почтой по адресу компании.
  4. Дата и печень товара на замену бракованного согласуется между Клиентом и менажером в индивидуально порядке.